為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”的實踐精神,積極履行企業(yè)社會責任,中國移動山東公司威海分公司(以下簡稱“威海移動”)近期正式啟動了“移動5G進萬家”專項惠民行動,聚焦居民日常生活的多元化需求,特別針對“其他未列明居民服務(wù)業(yè)”領(lǐng)域,精心推出了十項務(wù)實、便捷、暖心的服務(wù)舉措。這些舉措旨在通過5G技術(shù)與智慧服務(wù)的深度融合,切實解決民眾關(guān)切,提升生活品質(zhì),讓數(shù)字化紅利惠及千家萬戶。
一、 舉措概覽:十項服務(wù),全面覆蓋
威海移動本次推出的十項惠民服務(wù)舉措,緊密圍繞通信服務(wù)、智慧家庭、社區(qū)關(guān)懷、便捷生活四大維度展開,具體包括:
- 5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋優(yōu)化:針對老舊小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等區(qū)域,加大5G基站建設(shè)與優(yōu)化力度,確保信號無死角,上網(wǎng)更流暢。
- “銀發(fā)”專屬服務(wù)計劃:為老年人群體設(shè)立愛心服務(wù)專席,提供大字賬單、語音遙控器、上門辦理等適老化服務(wù),助力跨越“數(shù)字鴻溝”。
- 智慧家庭普惠套餐:推出性價比極高的全家享套餐,整合千兆寬帶、4K高清電視、智能組網(wǎng)及家庭安防服務(wù),打造一站式智慧生活體驗。
- 社區(qū)便民服務(wù)驛站:在重點社區(qū)設(shè)立移動服務(wù)點,定期提供業(yè)務(wù)咨詢、手機清潔、套餐優(yōu)化、反詐宣傳等零距離服務(wù)。
- 線上服務(wù)快捷通道:全面升級“山東移動”APP及微信小程序功能,實現(xiàn)業(yè)務(wù)“掌上辦、隨時辦”,簡化業(yè)務(wù)流程,減少客戶跑腿。
- 中小企業(yè)及個體工商戶通信助力:為區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)、社區(qū)商鋪等提供專屬通信解決方案及優(yōu)惠資費,助力其數(shù)字化轉(zhuǎn)型與降本增效。
- “平安鄉(xiāng)村”安防普及:推廣基于移動看家的智能安防產(chǎn)品,為農(nóng)村家庭、沿街店鋪等提供經(jīng)濟可靠的遠程看護、異常告警服務(wù)。
- 數(shù)字化技能公益培訓(xùn):聯(lián)合社區(qū)、街道辦,定期舉辦智能手機使用、防范電信詐騙等公益課堂,提升居民數(shù)字素養(yǎng)與安全意識。
- 綠色消費貼心引導(dǎo):主動提醒客戶套餐使用情況,推薦最適配套餐,倡導(dǎo)節(jié)約資源,并提供廢舊手機回收等環(huán)保服務(wù)。
- 7×24小時服務(wù)保障:強化裝維及客服團隊建設(shè),承諾快速響應(yīng)故障報修與咨詢投訴,提供全天候服務(wù)保障。
二、 聚焦“未列明”:填補服務(wù)空白,提升生活溫度
本次行動特別關(guān)注了國民經(jīng)濟行業(yè)分類中的“其他未列明居民服務(wù)業(yè)”。這意味著威海移動將服務(wù)觸角延伸至更為細微、個性化的居民生活場景,例如:為社區(qū)內(nèi)的家政服務(wù)聯(lián)絡(luò)點提供穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)支持;為鄰里互助組織、興趣社團的線上活動提供流量助力;關(guān)注孤寡、殘疾等特殊群體的通信需求并提供定制化援助等。通過主動對接這些分散卻重要的服務(wù)節(jié)點,威海移動致力于成為社區(qū)治理與和諧生活的“數(shù)字粘合劑”。
三、 落地與展望:科技賦能,服務(wù)為民
目前,各項舉措已在威海各區(qū)市逐步落地。威海移動相關(guān)負責人表示,公司將持續(xù)以5G、千兆光網(wǎng)、云計算等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施為底座,不斷迭代和豐富惠民服務(wù)的內(nèi)涵與形式。將探索與更多社區(qū)服務(wù)主體合作,共同構(gòu)建更智能、更便捷、更溫暖的數(shù)字生活服務(wù)生態(tài),真正將“我為群眾辦實事”做深、做實,讓“5G進萬家”不僅是網(wǎng)絡(luò)入戶,更是服務(wù)入心、幸福入家。
威海移動此次行動,是通信企業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動體現(xiàn),通過一系列有溫度、有力度的具體措施,有效推動了高品質(zhì)信息服務(wù)向更廣泛居民群體的普及與滲透,為提升城市居民幸福感、構(gòu)建智慧和諧社會貢獻了積極的移動力量。